キャッシュフローコーチ富山

ある日クライアントさんとの打合せで

以前に使っていた喫茶店がお休みで

近くのファストフード店を使うことになったのです

話しはじめてから15分後くらいに

ガガガガガ・・・ゴゴゴゴゴ・・・

ガタンガタン！ガコガコ！

っと大きな音がしました

みると、近くのテーブルで

若いアルバイト店員さんが

掃除をしていたのです

ガガガガガ　ゴゴゴゴゴ　は

イスを引きずる音

ガタンガタン！　は

イスとテーブルがぶつかった音

ガコガコ！　は

テーブルとイスの間に

ホウキとチリトリをぶつけながら

掃き掃除をしている音　でした

アルバイトの男性からすれば

「お客さんが帰ったあとは

テーブルの下を掃除する」という

マニュアルをこなしているのでしょう？

しかし、マニュアルはなんのために

あるのでしょうか？

おそらく、

「お客さまに気持ちよく食事を楽しんでもらいたい」

ためですよね

たしかに、マニュアルには

・イスを引きずって音をたててはならない

とか

・打合せ中のお客さんがいる場合は静かにする

などとは、わざわざ書いていないでしょう

しかし、なんのための掃除なのかを

考えていれば（考えさせる指導をしておけば）

あのような乱暴な印象を与えることは

あえてしないと思われます

マニュアルは確かに便利ですが

単純作業として「こなせばいい」という

ものではないですよね

もしかしたら

「マニュアルの先にあるものを想像する」

そんなチカラも求められている

時代なのかもしれませんね

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丹羽誠