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【最初に説明してほしい】20200619
2020.09.16
営業戦略 ・ リスク管理 ・ 注意喚起 ・ コミュニケーション ・ 業務改善
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説明の言葉は選ぶことができる
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数ヶ月前、長女と一緒に
ある交通機関を利用しました。
そこにはプリペイドカードが導入
されていて、長女も持っていたのです。
降りるときに、「二人分です」と
運転手さんに告げて、カードを精算機に
通すと・・・
「先に言ってください！！！」と
眉を吊り上げた顔で叱られました。
どうやら、精算機が反応する前に
運転手さんに二人分であることを告げて
操作する必要があったようです。
しかし、娘の次に私の分も精算できているので
手間とすれば変わりません。
なのに、どうして怒られる、叱られる
必要があるのか・・・
私も娘も納得できずに
イヤ〜な気持ちで下車したのです。
もしかしたら、そういう案内が車内に
掲示されていたのかもしれません。
もしかしたら、そういうアナウンスが
流れていたのかもしれません。
（HPを拝見しましたが、複数人を精算する
方法についての解説は見当たりませんでした）
ですが、「次は事前にお知らせくださいね」
と言葉は穏やかにできるはず。
社内では当たり前のことでも
初めて利用する人、久しぶりに利用する人
にとっては、ルールは分からないものです。
いつでも、どこでも初心者がいるように
接してこそ顧客第一と言えるでしょう。
以来、もちろんその交通機関は
利用していませんが、
ICOCAやSuicaと連携するなど
サービスの向上をお願いしたいところです。
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説明の言葉は選ぶことができる
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丹羽誠