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【質問の仕方にもマナー】20200910
2020.09.10
コミュニケーション ・ アサーション ・ コーチング ・ 業務改善
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こちらから丁寧にする
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「あなたの好きなテレビはなんですか？」
ときかれたら、みなさんは何と答えるでしょうか。
A：「最近では”私の家政夫ナギサさん”ですかね。
いっぺんに多部未華子さんファンになりました」
B：「よく見るのは、ドキュメンタリーですね。
バラエティーはうるさくて好きではないです」
C：「福山雅治さんの大ファンなので
ずっと東芝レグザです.
リモコンも操作しやすいです」
すべて正解です。
Cはちょっと強引ですが、
家電オタクの間では、成り立つかもしれません。
テレビ っていわれても
A：好きな番組 のことなのか
B：ジャンル のことなのか
C：テレビのメーカー（または機種）のことなのか
受け取る側にとっては、わからないですよね。
自分の頭の中では、わかっていても
それが正確に相手に伝わるとは限りません。
上記の例でいえば、
Aのように好きな番組をきいたはずなのに
Cのようにメーカー名の答えが返ってくる
ことがあり得ます。
これは答えた人が間違っているのでしょうか？
違いますよね。
質問の意図をキチンと伝えなかった側に
責任があるでしょう。
曖昧な語句、広い意味を含んだ言葉ではなく
前提条件や定義をしっかり伝えれば
意図した答えが返ってきます。
ほんの少し手間と時間をかけて、
語句を追加するだけで
会話がスムーズになります。
なんだか会話がかみあわないなあ と
感じている方は
「こちらから」質問を丁寧にしてみましょう。
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こちらから丁寧にする
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丹羽誠