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【それ本当にやっていいんですか？】2026/01/12
2026.01.12
営業戦略 ・ 注意喚起 ・ コミュニケーション ・ 業務改善
【それ本当にやっていいんですか？】2026/01/12
年末にある場所に、ある手続きをしに行ったときのこと
ガコ！ガガガガガガ！キュルキュルキュル！
と音がしたと思って
見上げると、金属製のシャッターが頭上に向かってきます
なんのこと！
とビックリしていると
奥の方から
「すいません、お昼は休憩に入るんです
〇〇時になりましたら、またお越しください」
と女性の声がきこえてきました
ニュースでは聞いたことありましたが
自分の身近なところでも、人員不足の波が来ていたようです
横を見ると、人間が休憩に入ることを知っていたのでしょう
10人弱の方が、機械受付のところに並んでいらっしゃいました
私は次の用事があったので
並ばなかったのですが・・・
並んでいる人達の表情は、
「苦虫を噛みつぶした」という例えそのものだったのです
そりゃそうでしょうよ
・お昼休みにしか手続きできない人がいるのに
・窓口の人達は奥の暖かいところで昼休憩して
・こちらは入口近くの寒いところで順番待ち
人手が無いうえに、働き方改革が叫ばれているなかで
仕方のない面があったかもしれません
あまりに短期的な見方ではないでしょうか
寒い中並んでいる人たちは
その組織のファンであり続けるでしょうか？
そのサービス・商品を買い求め続けるでしょうか？
超えてはならない線を越えているな
と感じた師走だったのです
未来のVISIONを現在のACTIONにつないでいく
人生と経営のナビゲーター
キャッシュフローコーチ富山
有限会社ライフプラン研究所
丹羽誠